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Markengeräte von DiMP3 arbeiten normalerweise sehr zuverlässig. Sollte
es dennoch einmal zu Problemen mit der Konfiguration kommen, oder eine
technische Störung auftreten, dann finden Sie hier die notwendigen Tipps
und Hinweise, damit Ihr Gerät schnell (wieder) so arbeitet, wie es sein
soll.
Sollten Sie dennoch nicht weiterkommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@dimp3.de oder benutzen Sie unser Kontaktformular.
Gerne rufen wir Sie auf dem Festnetz zurück, um zu helfen. Bitte nennen
Sie uns Ihre Festnetznummer und Erreichbarkeit im Zeitraum Mo. - Fr.
zwischen 15.00 und 19.00 Uhr. Wir melden uns so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns Ihr Gerät nur ein, wenn zuvor folgende Punkte
geklärt wurden:
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Sie haben das Gerät über unseren DiMP3 Online-Shop oder über unseren
ebay-Account dimp3-de gekauft. |
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Sie sind sich sicher, dass es sich um einen Gewährleistungsfall
handelt. Falls nicht und zur Vermeidung unnötiger Kosten auf Ihrer
Seite bieten wir Ihnen kostenlos einen Rückruf an, um vorab zu klären,
ob es sich tatsächlich um einen Gewährleistungsfall handelt.
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Bitte schicken Sie uns das defekte Gerät im Gewährleistungsfall mit
der Rechnungskopie und einer kurzen Fehlerbeschreibung in einem
frankierten Paket zurück.
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Nehmen Sie bitte den Akku aus dem Gerät, sofern es sich um einen
Wechselakku handelt und senden ihn ebenfalls mit.
Wir prüfen das Gerät. Im Gewährleistungsfall leisten wir kostenlosen
Ersatz oder beseitigen den möglichen Fehler kostenlos. Ferner ersetzen
wir im Gewährleistungsfall das Porto. Bitte fügen Sie daher auch Ihre
Kontonummer bei. Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall für Sie
ebenfalls kostenlos.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für die Prüfung und Rücksendung eine
Bearbeitungspauschale von in Höhe von € 15,- (inkl. MWST.) zuzüglich €
4,90 Versandkosten berechnen, falls das Gerät gar keinen Defekt
aufweist, oder keinen Defekt hat, der im Rahmen der Gewährleistung
kostenlos behoben wird.
Wir erhalten leider oft Geräte, die völlig in Ordnung sind und bei denen
z.B. lediglich die Konfiguration mit dem Handy oder PDA nicht
vollständig durchgeführt wurde. Da wir diese Geräte dennoch prüfen und
damit Aufwand entsteht, müssen wir leider die Servicepauschale berechnen.
Nutzen Sie also unsere kostenloses Rückrufangebot.
Gerne rufen wir Sie auf dem Festnetz zurück, um zu helfen oder den
Sachverhalt zu klären. Bitte nennen Sie uns dazu Ihre Festnetznummer und
Erreichbarkeit im Zeitraum Mo. - Fr. zwischen 15.00 und 19.00 Uhr. Wir
melden uns so schnell wie möglich.
Per E-Mail erreichen Sie uns am besten über unser Kontaktformular.
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